Na verdade, muitos de nós BIOS, nem somos tão BIOS
assim.
Ah, e por que o martelo é a imagem de ilustração
desse artigo/texto?
Porque em muitos momentos, ele pode ser uma arma.
Mantenha-o longe de celulares e smartphones. E outros.
Eu sou um ser da Geração X. Nasci em
1967, o que significa que tive que me adaptar a duas ferramentas vitais para a
vida de todos (ou quase todos, ou “você vai precisar um dia”): camisinha e
telefone/celular/smartphone/o que vier.
Vamos falar hoje (agora) sobre telefone/celular/smartphone/o
que vier. Acompanha e não desiste. E veja se eu não tenho razão. Vamos lá.
A tecnologia é tudo de bom. É vital
para nossa vida, é a grande solução prática.
Mas experimente precisar dela e ela...
falhar. Experimente precisar de Assistência Técnica. Você pode ser o Papa, o
Bispo, o Presidente da República (inclusive dos EUA: Trump se liga), a Mãe
Joana ou o Diabo A Quatro. Não importa. Vai se incomodar. Ou alguém vai se
incomodar por você. Não importa.
E é aí que levanto duas questões
importantes:
1)Ética e “Os Produtos Foram Feitos
Para Não Durar”
2)Tamanho não é documento
Falando sobre o número 1:
Sim, infelizmente, apesar de tooooooda
tecnologia, os produtos são feitos para não durar. Então, mais importante ou no
mínimo tanto quanto, são os serviços.
Isso inclui a ética por trás da produção
desses produtos e especialmente por trás das atitudes de quem os vende. E
depois, de quem presta os serviços de ASSISTÊNCIA TÉCNICA. Em um mundo com alta
tecnologia, definitivamente, assistência técnica torna-se cada vez mais
relevante. É um círculo, e espera-se que seja mais virtuoso do que vicioso.
Espere você necessitar de assistência
técnica, para entender que o sofrimento e a necessidade de uma alta dose de paciência,
serão realidade. Sua realidade.
Prepare-se para sofrer.
Claro, quem entende de Economia, sabe
que um produto não pode durar para sempre, pois é isso que garante o emprego de
todos nós. Mas aí, criamos nossos próprios problemas, em uma sociedade
consumida pelo consumo. Mas não tem volta e não adianta reclamar.
O que se espera é que o fabricante
tenha um mínimo de ética, assim como os prestadores de serviços do pós vendas.
Procure por isso.
Falando sobre o número 2:
O tamanho da empresa ligada à
Tecnologia, de fabricantes de computadores a smartphones, não determina o
quanto de atenção teremos. De novo: o produto pode ser bom, mas se o serviço
não acompanhar, decepciona.
Por isso, treinamento de equipes, do
Comercial ao Financeiro. Quando se atende pessoas, nada funciona linearmente.
Esteja preparado.
Existem
grandes marcas que tem lojas, que são um absurdo no atendimento.
Uma determinada marca, promete a
devolução de um CELULAR/SMARTPHONE em 3 dias, dificilmente antes. Nos dias de
hoje, 3 dias para devolução de uma ferramenta de comunicação que envolve
negócios DIRETAMENTE, afeta demais a vida das pessoas. NÃO PODE!
Enfim, o que sempre digo: tecnologia
não envolve somente PRODUTO. O SERVIÇO necessita de tecnologia de
atendimento. E isso envolve processo. Reavalie o seu, empresa.
Um bom produto tecnológico pode decepcionar com um
mau atendimento. Perceba isso.
PS: Depois de escrever o texto, um amigo da área me fortaleceu o conhecimento, explicando que ainda existem os USBs, que são os Usuários Super Burros...
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